TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE VENTA
E-COMMERCE GASTROART
SECCIÓN A. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
1. Identidad del proveedor
Proveedor: GASTROART
Nombre comercial: Gastroart
Domicilio: Boulevard Mariano Escobedo #1802 Local 2, León Moderno, León, Guanajuato
Teléfono / WhatsApp: 477 770 00 70
Correo de atención: hola@gastroart.mx
Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hrs | Sábados de 8:30 a 15:00 hrs
2. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio, el usuario acepta los presentes Términos, Condiciones y Políticas de Venta. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y a no realizar actividades fraudulentas, ilícitas, automatizadas o que afecten el funcionamiento del sitio.
Gastroart podrá suspender o cancelar cuentas ante actividad sospechosa.
4. Información de productos y uso profesional
Gastroart comercializa equipos y utensilios de uso gastronómico profesional e industrial.
El cliente reconoce que es responsable de verificar compatibilidad eléctrica, de gas, ventilación y normativas aplicables.
La asesoría brindada es orientativa y no sustituye dictámenes técnicos. El uso indebido o instalación incorrecta puede anular garantías.
5. Precios, errores y disponibilidad
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).
En caso de error evidente en precio, inventario, imagen o promoción, Gastroart podrá cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado o solicitar confirmación del precio correcto antes de continuar.
6. Pagos y validaciones antifraude
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles en el sitio.
Gastroart podrá realizar validaciones de seguridad y retener o cancelar pedidos ante indicios de fraude, suplantación o contracargos.
7. Meses Sin Intereses (MSI)
Las promociones de Meses Sin Intereses dependen exclusivamente del banco emisor de la tarjeta.
Gastroart no controla la aprobación, rechazo, intereses ni el reflejo de los cargos en el estado de cuenta.
Cualquier aclaración deberá realizarse directamente con el banco.
8. Pagos diferidos con intereses
Los pagos diferidos generan intereses y costos financieros definidos por el banco o la pasarela de pago.
Al confirmar la compra, el cliente acepta el monto total financiado, incluyendo intereses y comisiones aplicables.
9. Cancelaciones y reembolsos en MSI o pagos diferidos
Gastroart únicamente puede reembolsar el monto efectivamente cobrado.
El banco es responsable de reflejar ajustes, mensualidades o cargos. Gastroart no garantiza la eliminación inmediata de cargos ya aplicados.
10. Pasarelas de pago
Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago de terceros.
Gastroart no almacena datos bancarios sensibles y no es responsable directo por fallas atribuibles al banco o a la pasarela.
11. Ventas B2B
Las compras para reventa, proyectos o uso comercial intensivo pueden estar sujetas a condiciones específicas adicionales de garantía, soporte o facturación.
12. Fuerza mayor
Gastroart no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control, como fallas logísticas, condiciones climáticas, bloqueos o eventos fortuitos.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad de Gastroart y está protegido por la legislación vigente.
14. Legislación y conciliación
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
El consumidor podrá acudir a la PROFECO en caso de controversia.
SECCIÓN B. POLÍTICA DE ENVÍOS Y RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
15. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Errores u omisiones pueden generar costos adicionales o retrasos.
16. Entrega confirmada
La entrega se considera completada cuando la paquetería confirme la entrega mediante firma, fotografía o geolocalización.
Una vez confirmada la entrega, Gastroart no se hace responsable por robos posteriores.
17. Daños durante el envío
Los daños visibles deberán reportarse dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción, acompañados de evidencia fotográfica o en video.
18. Equipos voluminosos
La entrega de equipos industriales podrá realizarse a pie de calle, salvo que se contrate un servicio adicional de maniobras.
SECCIÓN C. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
19. Plazo para devoluciones
Las devoluciones deberán solicitarse dentro de 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
20. Condiciones para devolución
El producto deberá:
Estar sin uso
Conservar su estado original
Contar con empaque, accesorios y manuales
Presentar comprobante de compra
21. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, el cliente deberá notificarlo dentro de los 10 días naturalesposteriores a la recepción.
22. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en:
Productos en liquidación o remate
Productos personalizados, fabricados a medida o sobre pedido
Consumibles o artículos abiertos
Productos con uso, instalación o manipulación
Equipos industriales que no admitan devolución una vez entregados
23. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y estarán sujetos a los tiempos de la institución bancaria o pasarela correspondiente.
SECCIÓN D. POLÍTICA DE GARANTÍAS Y SOPORTE TÉCNICO
24. Alcance de la garantía
Los productos comercializados por Gastroart cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación, cuya vigencia puede ser de hasta 2 años, dependiendo del producto y del fabricante.
25. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Mal uso
Instalación incorrecta
Variaciones eléctricas
Falta de mantenimiento
Uso fuera de especificación
Desgaste normal
26. Proceso de garantía
La aplicación de la garantía estará sujeta a evaluación técnica y podrá requerir revisión, diagnóstico o evidencia adicional.
SECCIÓN E. TÉRMINOS DE COTIZACIÓN Y PEDIDOS ESPECIALES
Esta sección aplica únicamente para productos vendidos bajo cotización, pedidos especiales o manufactura.
27. Precios
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA.
28. Forma de pago
Para productos sobre pedido o de manufactura:
70% de anticipo al autorizar la cotización
30% restante contra aviso de entrega o embarque
29. Cancelaciones
No se aceptan cancelaciones una vez confirmada la cotización, recibida la orden de compra o el anticipo.
Las cancelaciones posteriores generan una penalización del 20% del valor total del pedido.
30. Tiempos de entrega
Productos sobre pedido: 2 a 4 semanas
Mercancía disponible: 72 horas hábiles
Pedidos urgentes: pueden generar costos adicionales
31. Alcances y exclusiones
Salvo que se indique expresamente, las cotizaciones no incluyen instalaciones, accesorios, ductería ni sistemas de extracción.
Última actualización: 12/01/2026